CRM é um conceito que está de moda. Sua tradução aproximada ao português seria algo como “Administração do Relacionamento com o Cliente”.O conceito é relativamente recente e constitui um marco da abordagem de negócios a partir daquilo que se denomina Marketing Relacional: pôr o cliente no foco da atenção, tirando do seu lugar o produto, que tradicionalmente estava no centro da visão de uma empresa bem-sucedida.O cliente como objetivo é uma coisa que poderia ser descrita mais expressivamente como “fazer da compra uma experiência prazerosa para o consumidor”.Um aplicativo para a gestão de relações com os clientes (CRM) envolve as soluções tecnológicas para conseguir desenvolver a teoria do marketing relacional. O marketing relacional pode ser definido como “a estratégia de negócios focada em antecipar, conhecer e satisfazer as necessidades e desejos presentes e previsíveis dos clientes”.
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